FAQ Horda Brand

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Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler votre commande avec les principales cartes de crédit et de débit via PayPal Express. Pour les commandes en Italie, le paiement à la livraison est accepté uniquement.

D'où expédiez-vous ?

Nous sommes une marque italienne et expédions depuis l'Italie vers les pays suivants :

France 🇫🇷

Allemagne 🇩🇪

Suisse 🇨🇭

Belgique 🇧🇪

Luxembourg 🇱🇺

Autriche 🇦🇹

Pays-Bas 🇳🇱

États-Unis 🇺🇸

Japon 🇯🇵

Quels sont les frais de port ?

La livraison est offerte en Italie pour toute commande supérieure ou égale à 99 €. Pour l'Europe, les États-Unis et le Japon, veuillez consulter la page https://hordabrand.com/pages/shipping-and-returns

Ma commande en ligne est-elle sécurisée ?

Lorsque vous payez en ligne avec votre carte bancaire, toutes vos informations sont saisies sur une page web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite cryptées avec SSL et envoyées directement au réseau de notre prestataire de paiement, où votre carte et la transaction sont pré-autorisées et approuvées. Vos informations bancaires ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Nous sommes partenaires officiels de TrustedShop, leader mondial de la sécurité informatique et de la protection des avis. Grâce à TrustedShop, vous bénéficiez d'une assurance sur chaque commande.

LIVRAISON DES COMMANDES

Quels sont les délais de livraison ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans les meilleurs délais. Le traitement des commandes prend généralement 1 à 2 jours ouvrés à compter de la date de commande. Veuillez consulter la page https://hordabrand.com/pages/shipping-and-returns

Comment suivre ma commande ?

Nous vous enverrons un e-mail avec les informations de suivi dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez suivre votre commande sur notre page de suivi (Suivre votre commande).

RETOURS ET ÉCHANGES

Puis-je annuler ma commande après l'achat ?

Si la demande est faite avant l'expédition de la commande, nous l'annulerons et vous rembourserons intégralement. Si la commande a déjà été expédiée, une procédure de retour est nécessaire.

Que se passe-t-il si les articles que j'ai reçus sont défectueux, incorrects ou endommagés ?

Veuillez nous contacter dans les 15 jours suivant la réception de votre commande si vous recevez un produit incorrect, manquant ou défectueux. Veuillez indiquer votre numéro de commande, joindre des photos des articles et toute information concernant la réception du colis. Nous ferons notre possible pour résoudre votre problème au plus vite.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Veuillez nous contacter à l'adresse resi@hordabrand.com. Vous recevrez toutes les informations nécessaires pour traiter votre demande. Notre service client examinera votre demande de retour et vous fournira des instructions supplémentaires si le retour est approuvé.

Combien de temps dure la procédure de retour ?

Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables à compter de la réception de votre colis. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois votre retour traité.

Quand une demande de retour peut-elle être refusée ?

Malheureusement, nous ne pouvons accepter les litiges non justifiés, notamment :

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Produit non récupéré par le client à la livraison