Preguntas frecuentes sobre la marca Horda

COMO PEDIR UN PRODUCTO

¿Qué métodos de pago aceptan?

Puede pagar con las principales tarjetas de crédito y débito mediante PayPal Express. Solo aceptamos pago contra reembolso para pedidos dentro de Italia.

¿Desde dónde realizan envíos?

Somos una marca italiana y enviamos desde Italia a los siguientes países:

Francia 🇫🇷

Alemania 🇩🇪

Suiza 🇨🇭

Bélgica 🇧🇪

Luxemburgo 🇱🇺

Austria 🇦🇹

Países Bajos 🇳🇱

EE. UU. 🇺🇸

Japón 🇯🇵

¿Cuáles son los gastos de envío?

Ofrecemos envío gratuito (dentro de Italia) para pedidos de 99 € o más. Para Europa, EE. UU. y Japón, visite https://hordabrand.com/pages/shipping-and-returns

¿Qué tan seguro es mi pedido en línea?

Al comprar en línea con su tarjeta de crédito, toda su información se ingresa en una página web segura con SSL. Posteriormente, su información se encripta con SSL y se envía directamente a la red de nuestro proveedor de tarjetas de crédito, donde su tarjeta y transacción se preautorizan y aprueban. La información de su tarjeta de crédito no se almacena en nuestros servidores.

Somos socio oficial de TrustedShop, líder mundial en seguridad informática y protección de reseñas. Con nosotros y TrustedShop, tiene acceso a un seguro para cada pedido, garantizado por TrustedShop.

ENTREGA DEL PEDIDO

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Todos los pedidos se procesan y envían lo más rápido posible. Por lo general, los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles a partir de la fecha del pedido. Visite https://hordabrand.com/pages/shipping-and-returns

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Te enviaremos un correo electrónico con información de seguimiento en cuanto se envíe tu pedido. Puedes rastrear tu pedido en nuestra página de seguimiento (Seguimiento de tu pedido).

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿Puedo cancelar mi pedido después de la compra?

Si la solicitud se realiza antes del envío del pedido, la cancelaremos y emitiremos un reembolso completo. Si el pedido ya se envió, se requiere un proceso de devolución.

¿Qué sucede si los artículos que recibí son defectuosos, incorrectos o están dañados?

Si recibes un producto incorrecto, faltante o defectuoso, contáctanos dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Incluye tu número de pedido, fotos de los artículos y cualquier información sobre la recepción del paquete. Haremos todo lo posible para resolver tu problema lo antes posible.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Contáctanos en resi@hordabrand.com. Recibirás toda la información necesaria para respaldar tu solicitud. Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud de devolución y te proporcionará más instrucciones si se aprueba.

¿Cuánto tarda el proceso de devolución?

Las devoluciones pueden tardar hasta 7 días hábiles desde la fecha de recepción. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar que su devolución ha sido procesada.

¿Cuándo no se acepta una solicitud de devolución?

Lamentablemente, no podemos aceptar disputas injustificadas, incluyendo, entre otras:

No le gusta el producto al cliente
Artículos comprados por error
Dirección de envío incorrecta
Producto no recogido por el cliente en el momento de la entrega